POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Junio de 2026

En Universo Tindara, valoramos profundamente tu confianza y el aprecio por el arte textil hecho a mano. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y satisfactoria. Por ello, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, establecemos los lineamientos bajo los cuales se rigen las devoluciones y reembolsos de nuestra tienda en línea.

1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO (MATERIALES, KITS Y PIEZAS BORDADAS LISTAS)

Universo Tindara aceptará devoluciones y aplicará reembolsos completos del valor del producto en los siguientes casos específicos:

• Si el producto llega roto o dañado de origen.

• Si existió un error en el pedido y se envió un modelo o artículo incorrecto.

• Si el kit de bordado o los materiales están incompletos.

A. Requisitos y Plazo para el Reporte

Para hacer válida la devolución por daños o errores de envío, el Cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha en que la paquetería entregue el paquete en su domicilio. Pasado este tiempo, Universo Tindara no se hará responsable.

• Evidencia Obligatoria: El Cliente deberá enviar un video sin cortes como evidencia desde el primer instante en que recibió y abrió el paquete, para constatar el estado físico de origen del artículo.

B. Devoluciones por Revocación ("Cambio de Opinión")

De conformidad con la legislación mexicana, si el paquete fue entregado correctamente y sin defectos, pero el Cliente decide ejercer su derecho de revocación por cambio de opinión dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega:

• Los accesorios, materiales o kits de bordado deberán estar en perfectas condiciones, en su empaque original completamente cerrado y sin señales de uso.

• Costos de Envío: El Cliente deberá pagar en su totalidad el costo del envío de regreso hacia nuestra sede en Puebla. El reembolso del valor del producto se procesará una vez que hayamos recibido e inspeccionado la mercancía devuelta.

2. EXCEPCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (SERVICIO ESTRELLA)

Debido a que las piezas personalizadas (aretes, joyería y accesorios adaptados) se elaboran a mano con especificaciones exclusivas de color, medida y diseño para cada cliente, aplican políticas estrictas:

• Cancelación por el Cliente: Una vez pagado el anticipo del 50% y habiendo comenzado el proceso de bordado o la compra de insumos, no es posible realizar ninguna cancelación ni reembolso. El 50% del anticipo quedará completamente retenido por Universo Tindara en compensación por el tiempo, mano de obra y materiales invertidos.

• Cancelación por Fuerza Mayor (Excepción): Si por alguna situación de causa mayor o responsabilidad directa de Universo Tindara nos vemos imposibilitados para terminar el pedido personalizado, se devolverá el 100% del anticipo al Cliente a la brevedad.

3. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

Una vez que la devolución ha sido analizada y aprobada por Universo Tindara como válida:

• Método de Pago: Todos los reembolsos autorizados se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria directa (SPEI) a la cuenta que el Cliente proporcione.

• Tiempo de Procesamiento: La transferencia del reembolso se aplicará en ese mismo día o en un plazo máximo de 3 días hábiles tras la aprobación.

4. CONTACTO

Para iniciar un proceso de reporte o devolución, por favor comunícate de inmediato a través de nuestro botón de WhatsApp oficial integrado en el Sitio Web aportando tu número de pedido y evidencias visuales.